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一、背景

隨著移動互聯網時代的到來，微信已是日常生活中不可缺少的交流工具。對于醫(yī)院來講，微信公眾號平臺可將醫(yī)院品牌得到充分的推廣，進一步優(yōu)化大眾就醫(yī)體驗，提高大眾就醫(yī)效率，使患者及大眾與醫(yī)院的交互更加便捷，對于構建和諧醫(yī)患關系有著非常積極的作用和深遠的意義。

二、醫(yī)院微信公眾號的作用

1.對醫(yī)院來講，要想展示良好的形象，進行有品質的宣傳是非常有必要的，在醫(yī)院的宣傳工作中，微信公眾號作用巨大。作為醫(yī)院的電子名片，公眾可以通過搜索公眾號或者掃二維碼等方式輕松關注醫(yī)院公眾號。點擊進入其微信公眾號，公眾便能輕松獲取醫(yī)院的相關信息和建設成果，如醫(yī)院概況、專家團隊、科室介紹、學術報告等等。

2.微信公眾號能有效提高醫(yī)院宣傳效果。在醫(yī)院傳統(tǒng)的對外宣傳中，由于宣傳模式的單一性，加上線下網點時空的局限性，宣傳效果易受到限制，影響力較小，并且宣傳費用較大。而微信公眾號的應用能為醫(yī)院提供更為全面的、及時的、廣泛的宣傳，進而滿足了人們對醫(yī)院信息的需求。同時，還極大的降低了醫(yī)院宣傳費用，強化了醫(yī)院宣傳效果。

3.對于患者來說，當下醫(yī)療資源的稀缺性和不均衡性是最大的痛點，老百姓戲稱：排隊3小時，看病3分鐘。醫(yī)院微信公眾號能整合醫(yī)院HIS系統(tǒng)里的多種功能，如預約掛號、繳費、病歷查詢、報告查詢、預約體檢、結果查詢等等功能，極大的提高患者的滿意度和舒適度，減少醫(yī)患矛盾。

三、建設和運維公眾號需注意的事項

1.根據醫(yī)院的實際情況和需求合理搭建框架。每個醫(yī)院的基本情況、重點科室、專家資源、發(fā)展方向等都不一樣，因此在建設微信公眾號時，需要突出的重點是不同的。另外，不同醫(yī)院的信息化發(fā)展水平不同、辦公經費數額不同、區(qū)域性患者數量不同等等因素也決定了絕大多數醫(yī)院的公眾號內容不可能做到“大而全”，只能盡量做到“小而美”，因此合理搭建功能框架就顯得尤為重要。

下圖：智政科技針對某區(qū)婦幼保健院規(guī)劃的微信公眾號基本框架。

二級欄目根據his廠商提供的基礎接口模塊來設置，結合醫(yī)院對該項目的預算靈活調整?；A模塊包含：醫(yī)院基礎信息、患者檔案信息、患者掛號情況、財務對賬、預約掛號退號、當日掛號退號、門診繳費退費、住院預交金收款、住院費用查詢、檢驗檢查報告結果查詢等。

2.設計風格具有特色。微信公眾號的設計要給予用戶良好的視覺感受，用戶的第一感受是非常重要的，設計師將醫(yī)院形象、風格等融入到設計其中，使其與醫(yī)院的整體水平保持一致。尤其要注意醫(yī)院的logo、VI等等，在設計公眾號時將以VI的主色調作為基調，并將醫(yī)院的外部環(huán)境及內部環(huán)境的圖片植入其中，結合消息發(fā)布的內容，使微信公眾號具備醫(yī)院自身特點。

3.做好端口規(guī)模。形成一定的規(guī)模對醫(yī)院微信公眾號來說是非常重要的。醫(yī)院要想在很多微信公眾號中占有較大的優(yōu)勢，就必須拓展合作路徑，培養(yǎng)訂閱用戶，提高公眾號對用戶的吸引力。首先要增加訂閱及關注的人數，并對其進行發(fā)展，可以通過海報、掃碼等方法加大宣傳效果。同時，要將微信的自身特點進行有效利用，找準亮點及切入點，吸引受眾，強化宣傳效果。

4.用戶隱私的保護。公眾號所發(fā)的圖片及發(fā)布的信息要保證準確性。采編人員進行信息采集時，要具有保護意識，注意隱私的保護，在進行文字處理時，涉及個人信息的，必須征得當事人同意，不能隨便公布當事人的隱私及信息。

5.規(guī)范運營。公眾號的運維必須建立科學的機制、擬定專門的管理辦法、依靠專業(yè)的技術團隊、定時定量的發(fā)布與醫(yī)院相關的推文，才能有效的宣傳醫(yī)院，提升醫(yī)院品牌形象。