隨著數(shù)字化改革的不斷深入，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為核心的數(shù)字化改革正在持續(xù)推進(jìn)。這一改革以提升企業(yè)和群眾辦事便捷性和獲得感為目標(biāo)導(dǎo)向，同時(shí)遵循數(shù)字化、智能化的基礎(chǔ)邏輯和內(nèi)生路徑創(chuàng)新發(fā)展的方向。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，政務(wù)服務(wù)將更加高效、透明和人性化，為人民群眾提供更好的公共服務(wù)體驗(yàn)。

一、行政審批改革持續(xù)“化繁為簡(jiǎn)”

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，行政審批制度的改革一直在穩(wěn)步推進(jìn)。當(dāng)前，為有效應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的壓力，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮，將進(jìn)一步放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，使行政審批改革進(jìn)入一個(gè)新的階段——“化繁為簡(jiǎn)”及審管協(xié)同。未來(lái)的工作重點(diǎn)將集中在減少審批內(nèi)容、降低審批門(mén)檻等方面，例如“一業(yè)一證”、“多業(yè)一證”等審批改革舉措。同時(shí)，在市場(chǎng)準(zhǔn)入放寬、監(jiān)管加強(qiáng)的情況下，需要加強(qiáng)事中、事后的監(jiān)管，并將加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”兩網(wǎng)創(chuàng)新融合工作。

二、政務(wù)服務(wù)進(jìn)入智能化階段

AI對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的影響已經(jīng)全面顯現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了智能化的新階段。智能化主要體現(xiàn)在模型化、標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化三個(gè)方面。模型化是指各環(huán)節(jié)的模型化，這可以解放人力，提高效率。通過(guò)使用AI技術(shù)，我們可以構(gòu)建各種模型，對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行模擬和優(yōu)化，從而在減少人力投入的同時(shí)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化包括全流程運(yùn)行規(guī)則、受理審批規(guī)則等，它是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、模型化的基礎(chǔ)，同時(shí)也是倒逼政務(wù)服務(wù)更加透明的重要手段，可以促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)改革。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)則，我們可以使政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范、透明，同時(shí)也可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。平臺(tái)化包括服務(wù)入口、綜合服務(wù)、數(shù)據(jù)共享、中臺(tái)支撐等，可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、安全高效。

三、主動(dòng)服務(wù)成為基本形態(tài)

“AI+一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)服務(wù)理念和模式的升級(jí)，主動(dòng)服務(wù)已成為政務(wù)服務(wù)的基本形態(tài)。技術(shù)的賦能讓工作人員或系統(tǒng)能夠完成智能幫辦及申報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變和服務(wù)的升級(jí)。這改變了以往信息不對(duì)稱(chēng)、流程不合理、服務(wù)不匹配等傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向主動(dòng)感知、自動(dòng)提醒、智能幫辦、智能審批等主動(dòng)服務(wù)模式，重新回歸政務(wù)服務(wù)的本原。

四、交互服務(wù)豐富生態(tài)體系

技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)延伸，人機(jī)交互、視頻交互、虛實(shí)交互等交互服務(wù)需求增加。人機(jī)交互，主要是指虛擬數(shù)字人和機(jī)器人在政務(wù)服務(wù)方面的應(yīng)用，提供7*24小時(shí)咨詢(xún)問(wèn)答、事項(xiàng)辦理等服務(wù)。視頻交互，通過(guò)“AI+視頻辦”線(xiàn)上“面對(duì)面”交互方式，提供遠(yuǎn)程幫辦、全程網(wǎng)辦等服務(wù)，打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”和多部門(mén)聯(lián)合辦理。虛實(shí)交互，利用數(shù)字孿生輔助規(guī)劃編制審批和工程項(xiàng)目審批，構(gòu)建多元化、更具體驗(yàn)感的政務(wù)元宇宙服務(wù)。

五、組織機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著政務(wù)服務(wù)智能化體系的持續(xù)完善，智能服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、交互服務(wù)等逐漸成為未來(lái)的趨勢(shì)，這不僅促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，也帶來(lái)了組織機(jī)構(gòu)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從注重平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)辦率等指標(biāo)轉(zhuǎn)向更加關(guān)注用戶(hù)是否能用、好用等核心問(wèn)題。這將促進(jìn)整個(gè)管理體系、評(píng)價(jià)體系發(fā)生改變，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求和提高服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化以及窗口工作人員從審查審批員到幫辦服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變，將使其工作內(nèi)容由偏管理轉(zhuǎn)向圍繞業(yè)務(wù)、服務(wù)為主。這將有助于提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化改革。