隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字化融入社會生活的方方面面，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益暴露。習(xí)近平總書記深刻指出：“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，要求各地聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細(xì)、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

截至2023年末，我國60歲以上老年人口數(shù)量已超過2.9億。龐大的老年群體旺盛的“數(shù)字化服務(wù)需求”成為亟待解決的時代課題。

智政科技積極探索元宇宙技術(shù)在數(shù)字政府領(lǐng)域的應(yīng)用，將適老化、數(shù)字人和三維虛擬場景進(jìn)行融合，為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全、更豐富的適老化服務(wù)，助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享“數(shù)智生活”。

一、政府網(wǎng)站“數(shù)字人沉浸式服務(wù)”

智政科技推出政府網(wǎng)站“數(shù)字人沉浸式服務(wù)”，老年人用戶可從政府門戶網(wǎng)站首頁點擊“長者版”進(jìn)入，通過簡易的頁面、大號的字體、對比鮮明的顏色、清晰的操作入口，借助“數(shù)字人”引導(dǎo)服務(wù)，使廣大老年人在瀏覽網(wǎng)站時更加“看得清楚、找得方便、用得順手”。

“長者版”頻道根據(jù)老年人的需求和偏好設(shè)計個性化三維虛擬場景專區(qū)。根據(jù)長者版的各應(yīng)用場景特色，設(shè)計對應(yīng)三維虛擬場景的“數(shù)字人”講解員，用戶進(jìn)入“長者版”各三維虛擬場景專區(qū)后，“數(shù)字人”講解員通過形象的肢體動作及親和的語言提醒引導(dǎo)老年用戶了解相關(guān)的長者服務(wù)。

數(shù)字人主播完成服務(wù)引導(dǎo)后，可細(xì)致入微地識別服務(wù)文本的感情色彩，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和語境，自動生成具有情緒、動作和表情的播報效果，將傳統(tǒng)的網(wǎng)頁服務(wù)方式介紹以圖文語音并茂的方式進(jìn)行播報，同時支持手機端常用分辨率下的自適應(yīng)訪問需求，讓老年人群體便捷且通俗易懂地獲取可聽可視的沉浸式服務(wù)，提升滿意度，增強獲得感。

（三維虛擬場景＋數(shù)字人引讀）

（一）全方位滿足個性化服務(wù)需求

長者版頻道嚴(yán)格按照《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》（GB/T37668－2019）標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于頁面可感知性、頁面布局、頁面區(qū)域配色、頁面字體大小、頁面焦點狀態(tài)、頁面語音朗讀等要求進(jìn)行頁面規(guī)劃和設(shè)計。根據(jù)前期收集的信息素材，結(jié)合老年人實際需求，設(shè)置特色服務(wù)專區(qū)，內(nèi)容聚合涵蓋老年人的退休、醫(yī)療、社會保障、出行、娛樂等方面，充分滿足長者用戶個性化的信息需求。服務(wù)專區(qū)以長者為中心，形成服務(wù)閉環(huán)，為老年人提供相關(guān)領(lǐng)域的一站式服務(wù)，更好地滿足老年人的多樣化需求，提高老年人的幸福感和獲得感。

（二）賦能場景應(yīng)用，身臨其境提升用戶體驗感

三維虛擬場景的沉浸式、場景化等特征，能夠極大地降低時間、空間等現(xiàn)實因素的限制，在改善公眾體驗感和服務(wù)水平等方面具有極大優(yōu)勢。通過三維虛擬場景展現(xiàn)各專區(qū)的服務(wù)項目、服務(wù)特色、大廳格局，讓老年群眾用戶置身其中用第一視角瀏覽，猶如身臨其境體驗所需服務(wù)，享受三維沉浸式服務(wù)體驗，這種方式不同于傳統(tǒng)的長者版網(wǎng)站體驗，更能取得老年人用戶文化和心理認(rèn)同，增強老年人用戶對傳播內(nèi)容的認(rèn)可和喜愛。

（三）“數(shù)字人”貼心引導(dǎo)，可聽可視體現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)溫度

基于3D建模、動畫、計算機視覺、語音合成等多項前沿技術(shù)，設(shè)計開發(fā)政府網(wǎng)長者版數(shù)字人，數(shù)字人支持模仿人物動作形態(tài)，使用智能表情算法，形成唇音同步、表情姿態(tài)生動，實現(xiàn)了數(shù)字人唇音精準(zhǔn)同步、表情及動作豐富逼真的效果。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式不僅增加了互動性和趣味性，更通過“數(shù)字人”的引導(dǎo)服務(wù)，為老年人帶來“如同與工作人員當(dāng)面交流互動一樣”的沉浸式服務(wù)體驗。充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段，為老年人用戶提供更便捷、更個性化的服務(wù)，讓他們在享受政府溫馨服務(wù)的同時，感受到科技帶來的便利和溫暖。