政務(wù)服務(wù)建設(shè)的“最后一公里”難題尚未完全破解,但已呈現(xiàn)向好態(tài)勢(shì)。近年來,我國(guó)在數(shù)字政府建設(shè)上取得了矚目成就,如搭建全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),實(shí)施“高效辦成一件事”等政策,運(yùn)用人工智能技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)效能,這些舉措有效破解了數(shù)字政府建設(shè)中的諸多痛點(diǎn)與難點(diǎn)。
面對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)資源化、產(chǎn)品化、資產(chǎn)化、價(jià)值化的創(chuàng)新需求,以及區(qū)域數(shù)字一體化的加速推進(jìn),數(shù)字政府建設(shè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。數(shù)字政府建設(shè)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。政務(wù)服務(wù)建設(shè)作為數(shù)字政府建設(shè)的重要組成部分,其它建設(shè)的“最后一公里”仍需攻堅(jiān)。關(guān)鍵在于如何更高效地將建設(shè)成果惠及基層,提升政務(wù)服務(wù)的效率與便捷性。我們建議:
一、健全信任體系。政府期望精準(zhǔn)施政,企業(yè)期望獲得更多支持。解決企業(yè)核心數(shù)據(jù)和發(fā)展規(guī)劃數(shù)據(jù)共享的信任與安全問題,在當(dāng)前形勢(shì)下仍具挑戰(zhàn)。需進(jìn)一步完善法治體系,營(yíng)造創(chuàng)新氛圍,實(shí)現(xiàn)共生共長(zhǎng)。
二、發(fā)揮社區(qū)作用。社區(qū)作為城市治理的基本單元,是政府與民眾之間的紐帶。通過實(shí)施“社區(qū)網(wǎng)格+政務(wù)服務(wù)”一體化模式,將政務(wù)服務(wù)融入社區(qū)網(wǎng)格,強(qiáng)化社區(qū)為民、便民、安民功能,有助于打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。
三、發(fā)揮園區(qū)作用。很多企業(yè)是在園區(qū)辦公的,在園區(qū)內(nèi)設(shè)立一站式服務(wù)窗口,集中辦理企業(yè)注冊(cè)、變更、注銷等政務(wù)服務(wù),以及項(xiàng)目申報(bào)、政策咨詢等公共服務(wù),減少企業(yè)往返于各部門的時(shí)間成本。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),搭建園區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)的在線辦理。企業(yè)可以在平臺(tái)上完成政策查詢、在線申報(bào)、進(jìn)度跟蹤等功能,提高辦事效率。園區(qū)可以定期舉辦政策宣傳活動(dòng),邀請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)政策進(jìn)行解讀,幫助企業(yè)了解和掌握政策信息,確保政策落地。組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為企業(yè)提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。例如,幫助企業(yè)解決融資、人才、技術(shù)等問題,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)立企業(yè)意見反饋渠道,及時(shí)了解企業(yè)在政務(wù)服務(wù)過程中遇到的問題,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。園區(qū)可以有效解決法人單位在政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)方面的“最后一公里”問題,為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力支持。
盡管數(shù)字政府建設(shè)取得了積極成果,但在全方位高效服務(wù)與治理方面仍面臨挑戰(zhàn)。未來工作應(yīng)更加注重實(shí)際成效和用戶體驗(yàn),確保數(shù)字政府建設(shè)更好地服務(wù)于人民。這對(duì)于構(gòu)建人民滿意的法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府具有重要的理論與實(shí)踐價(jià)值。